Resolver problemas
Não consigo entrar
- Confira se está no endereço de acesso correto.
- Revise o e-mail e a senha preenchidos.
- Se não lembrar a senha, selecione Esqueci minha senha e siga o guia de recuperação.
- Se o erro persistir, registre a mensagem exibida e solicite ajuda ao responsável pelo seu acesso.
O e-mail de recuperação não chegou
Confira o endereço informado, a caixa de entrada e o spam. A mensagem de confirmação da tela não comprova que esse endereço está cadastrado. Se não receber as instruções, confirme com o responsável se a recuperação de senha está habilitada no ambiente.
A lista está vazia
A mensagem Nenhum registro encontrado indica que não há registros disponíveis para aquela consulta naquele momento. Ela não comprova que todo o histórico está vazio.
- Confirme se está na Área do Cliente e na seção desejada.
- Confira se entrou em uma conta real ou no ambiente demonstrativo.
- Selecione Atualizar dados.
- Se houver filtros na tela administrativa, selecione Todos e limpe a busca.
- Se um registro esperado continuar ausente, solicite conferência ao responsável pela operação.
As listas da Área do Cliente solicitam até 50 registros e não oferecem paginação. Algumas consultas e filtros também dependem do ambiente conectado.
Leia o aviso acima da lista antes de concluir que não existem registros.
Nesta tela de Webhooks, a consulta de eventos ainda não está disponível.
Exemplo específico da seção administrativa Webhooks; outras listas vazias podem ter causas diferentes.
Apareceu um erro de carregamento
- Confira sua conexão.
- Use Tentar novamente quando esse botão estiver disponível.
- Se necessário, recarregue a página.
- Se voltar ao login, entre novamente.
- Se o erro continuar, registre a mensagem e a seção em que ocorreu.
Se a página mostrar indicadores zerados junto com um problema de carregamento, não interprete os zeros como confirmação do saldo ou da ausência de movimentações.
Não consigo criar cobrança, cliente ou transferência
Na interface atual, essas seções permitem consulta. Os atalhos do painel abrem as listas, mas não iniciam formulários de criação. Leia o guia da seção e procure o responsável pela operação para solicitar a ação necessária.
O pagamento ou saldo está diferente do esperado
Atualize a lista e compare o valor, a data e o status do registro correto. A data de vencimento não é a data de pagamento. Indicadores do painel podem usar apenas parte dos registros, e ausência de saldo informado pode resultar em zero na apresentação.
Solicite conferência antes de tratar o valor exibido como histórico completo ou confirmação de recebimento.
Uma ação administrativa falhou
Confira a mensagem da tela e se a ação está habilitada no ambiente. Alterar situação operacional, solicitar cancelamento, gerenciar chaves e executar estornos não têm suporte confirmado na API fornecida com estes projetos.
Aprovar ou recusar um estorno na tela atual altera apenas a apresentação local. Veja as limitações do módulo administrativo.
O que informar ao pedir ajuda
Use o canal já adotado pela sua equipe ou o contato fornecido no seu acesso. Informe:
- Seção da tela e ação que tentou realizar.
- Mensagem exibida, copiada exatamente como aparece.
- Data e horário aproximados do problema.
- Identificador do registro, se estiver visível.
- Se o acesso era real ou demonstrativo.
Não envie senhas, tokens, chaves completas, números completos de cartão ou documentos pessoais desnecessários. Se compartilhar uma captura de tela, oculte dados que não sejam necessários para a conferência.