Dúvidas frequentes

Por onde começo?

Entre na conta, selecione Acessar área Cliente e abra a seção desejada no menu. Leia Conhecer o painel e o menu para se situar.

Cadastro de acesso e conta digital são a mesma coisa?

Não. O cadastro inicial reúne dados do responsável e cria o acesso quando habilitado. A aprovação e a situação de uma conta digital são informações distintas.

Clientes são os usuários que entram no sistema?

Na seção Clientes, os registros representam pagadores. Um pagador não necessariamente possui acesso ao console.

Por que Assinaturas abre Compra recorrente?

São o item de menu e o título da mesma seção. Ela apresenta recorrências, valores, ciclos e próximos vencimentos.

Uma assinatura ativa significa que está paga?

Não. Consulte a situação do pagamento correspondente. O status da assinatura descreve a recorrência, não a quitação de cada parcela.

Fazer um Pix abre uma lista. Como envio?

O atalho abre a consulta de cobranças Pix. O formulário de envio ainda não está disponível nessa tela. Solicite orientação ao responsável pela operação.

Onde está o QR Code ou o Pix Copia e Cola?

Esses recursos não são exibidos na página Pix atual. A página permite acompanhar registros de cobrança. Veja o guia de Pix.

Posso gerar boleto ou compartilhar cobrança?

A lista atual não oferece geração, download ou compartilhamento. Você pode conferir descrição, tipo, valor, vencimento e status em Cobranças.

O painel mostra todo o histórico?

Não há essa garantia. Os indicadores usam os registros retornados na consulta. Algumas consultas têm limites, e o gráfico de sete dias é ilustrativo. Veja como interpretar a visão geral.

Posso somar Volume Pix e Cobranças?

Não para obter um total distinto: o indicador Cobranças já inclui as cobranças Pix consideradas na consulta.

Ver extrato abre Contas digitais. Onde está o extrato?

Esse link abre a lista de contas. O extrato detalhado ainda não está disponível nessa página.

Como atualizo uma lista?

Use Atualizar dados. Em Subcontas do módulo administrativo, use Atualizar subcontas.

Por que não vejo o módulo administrativo?

Ele exige permissão administrativa. Solicite a permissão ao responsável pelo seu acesso se essa área fizer parte de suas atividades.

Os dados da demonstração são reais?

Não. O acesso demonstrativo permite conhecer a interface com dados simulados. Não use essa sessão para confirmar operações financeiras.

Onde peço ajuda?

Use o canal indicado para sua conta ou o responsável da sua equipe. Veja quais informações enviar.